义游公司 > 电脑培训 > 幼儿园教案 > 公关礼仪竞赛知识

公关礼仪竞赛知识

更新时间:2018年06月22日 08:50:08
类别:幼儿园教案

  我们一天绝大多数时间都是花在工作上,商务公关礼仪对我们的工作来说非常重要,可以说是如虎添翼,以下是小编为大家搜集整理的商务公关礼仪,欢迎阅读!

  一、商务活动中仪容仪表的标准

  (一) 男士的仪容仪表标准

  1)男士着装礼仪:

  A.发型落款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑

  B.发脚与胡子剃干净

  C.指甲剪段,手指头干净,常用热水清洗

  D.耳孔内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净

  E.衬衫领口整洁,钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损

  F.衣、裤袋口整理服帖,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象

  G.不要忘了拉前拉链

  H.必备物品

  公司的徽标。公司的徽标需要随身携带,它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方,这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

  钢笔。因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。

  名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。

  纸巾。男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。

  公文包。一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得很臃肿,不适合商务场合。

  (二) 女士的仪容仪表标准

  A.头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、得体,前发不要遮眼遮脸为好

  B.化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇淡红

  C.服饰端庄,不要太薄、太透、太露。着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,不要太紧或太长、太宽松

  D.鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高太尖

  E.可佩戴精致小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品

  F.指甲精心修理过,也不能留长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明

  G.领口干净,衬衫领口不能太复杂、太花俏

  H.衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品

  I.随时捏走吸在衣服上的头发

  女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现:一方面是修饰物,另一方面是商务物品。在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。

  二、商务活动中言谈举止的标准

  1 目光交流。要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼。

  2 称谓的选择和使用。一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法:第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓他的职务。

  3 握手。握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手;握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手;握手时还要避免上下过分地摇动。

  4 相互介绍。在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方。

  5 互换名片。要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去。双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。

  6 其他注意事项。社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制。

  三、社交礼仪中容易出现的问题

  问候:注视对方,不左顾右盼,使用合理的称谓

  握手:注意握手的顺序,握手力度的掌握,不交叉握手

  相互介绍:对职务、单位、部门、介绍完整,使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序

  互换名片:双手递接名片,注意名片的方向,名片保持洁净

  其他:音量的控制,不吸烟

  四、商务公关赠礼礼仪

  要使交往对象愉快地接受馈赠,并不是件容易的事情。因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品,如果不讲究商务公关赠礼的艺术和礼仪,也很难使商务公关馈赠成为社会交往的手段,甚至会适得其反。那么,馈赠时应注意哪些艺术和礼仪呢?

  (一)注意商务公关礼品的包装

  精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调,并显现出赠礼人的文化和艺术品位,而且还可以使商务公关礼品产生和保持一种神秘感,既有利于交往,又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理,从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装,不仅会使礼品逊色,使其内在价值大打折扣,使人产生“人参变萝卜”的缺憾感,而且还易使受礼人轻视商务公关礼品的内在价值,而无谓地折损了由商务公关礼品所寄托的情谊。

  (二)注意商务公关赠礼的场合

  赠礼场合的选择,是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠,更应注意赠礼场合的选择:通常情况下,当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的,因为那会使受礼人有受贿和受愚弄之感,而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

  给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行,只有礼轻情重的特殊礼物才适宜在大庭广众面前赠送。最好当着受礼人的面赠礼。赠礼是为巩固和维持双方的关系,赠礼也必须是有针对对象的。因此赠礼时应当着受礼人的面,以便于观察受礼人对商务公关礼品的感受,还可有意识地向受礼人传递你选择商务公关礼品时独具匠心的考虑,从而激发受礼人对你一片真情的感激和喜悦之情。

  (三)注意商务公关赠礼时的态度、动作和言语表达

  只有那种平和友善的态度,和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达,才是令赠受礼双方所能共同接受的。那种做贼式的悄悄将商务公关礼品置于桌下或房中某个角落的做法,不仅达不到馈赠的目的,甚至会适得其反。注意商务公关赠礼的具体时间,一般说来,应在相见或道别时赠礼。

  五、酒场上的商务规矩

  规矩一,酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

  规矩二,韬光养晦,厚集播发,切不可一上酒桌就充大。

  规矩三,领导相互喝完才轮到自己敬。

  规矩四,可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。

  规矩五,自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。

  规矩六,自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。

  规矩七,自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

  规矩八,端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?

  规矩九,如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。

  规矩十,碰杯,敬酒,要有说词,不然,我tmd干吗要喝你的酒?

  规矩十一,桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

  规矩十二,不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。

  规矩十三,假如,纯粹是假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要傻不垃圾的去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?

  规矩十四,最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。跑不了的~

  规矩十五,注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要吐沫横飞,筷子乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要放屁打嗝,憋不住去厕所去,没人拦你。

  规矩十六,不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。

  规矩十七,领导跟你喝酒,是给你face,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。

  规矩十八,花生米对喝酒人来说,是个好东西。保持清醒的头脑,酒后嘘寒问暖是少不了的,一杯酸奶,一杯热水,一条热毛巾都显得你关怀备至。

  【喝酒小贴士】

  如果你酒量不怎么样,给你一些诀窍:

  1、不要主动出击,实行以守为攻战略;

  2、桌前放两个大杯,一杯放白酒,一杯放矿泉水,拿小酒盅干杯,勤喝水,到酒桌上主客基本都喝8分醉时,可以以水代酒,主动出击;(这条不建议用)

  3、干杯后,不要马上咽下去,找机会用餐巾抹嘴,把酒吐餐巾里;(适用女性)

  4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底,喝酒不容易醉;

  5、掌握节奏,不要一下子喝得太猛;

  6、不要几种酒混着喝,特别容易醉;

  7、领导夹菜时,千万不要转酒桌中间的圆盘,领导夹菜你转盘是酒桌上大忌;

  8、喝到六分醉时,把你面前的醋碟中的醋喝下,再让服务员添上……

  9.每次干杯时,倒满,然后在喝前假装没有拿稳酒盅,尽量洒出去一些,这样每次可以少喝进去不少。

  六、公关礼仪之人际交流

  委婉的语言

  当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方“来的不是时候”,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

  其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:“我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”,乃是暗示对方:“只能谈五分钟时间”,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

  又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以“无可奉告”固然能行,却也有可能使对方无地自容。

  此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说:“董事会让我们生产多少,就生产多少”。“有多大生产能力,就生产多少”。“能卖出去多少产品,就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值,往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。

  寒暄与问候

  1.寒暄

  寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

  寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

  反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

  当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

  碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

  在不同时候,适用的寒暄语各有特点。

  跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“您好!”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

  比较文雅一些的话,可以说:“久仰”,或者说:“幸会”。

  要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”,等等。

  跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”,也可以讲:“您气色不错”、“您的发型真棒”,“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

  寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

  寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸”,另一个则道:“岂敢,岂敢”,搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

  寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。“来了”,“瞧你那德性”,“喂,你又长膘了”,等等,自然均应禁用。

  2、问候

  问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

  在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句“您好”,来一了百了。

  问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人爱问别人:“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”,意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”,从而引起误会。

  在阿拉伯人中间,也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语:“牲口好吗?”您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。

幼儿园教案信息推荐
给双鱼座的第707封信
给双鱼座的第707封信
幼儿园教案 星座,双鱼座,给双鱼座的封信
董明珠扩张新能源版图,格力“豪赌”为啥选择珠海银隆?
董明珠扩张新能源版图,格力“豪赌”为啥选择珠海银隆?
幼儿园教案 汽车电子,嵌入式处理器,嵌入式操作系统,开发相关,总线与接口,数据处理,消费电子,工业电子,汽车电子,其他技术,存储技术,视频教程,综合资讯,论坛,电子百科,嵌入式资源下载,嵌入式习题与教程,何立民专栏
语文手抄报:三字经
语文手抄报:三字经
幼儿园教案 标签:手,作文,小学生作文,小学生手抄报
手臂减肥操的方法
手臂减肥操的方法
幼儿园教案 减肥操,减肥,运动减肥
---------- 认证信息 ----------
邮箱已认证 手机已认证